Een Pragmateer heeft IKB Bank ondersteund met Provider Management van het particuliere klantenplatform. De werkzaamheden bestaan uit het aansturen van de platformleverancier, toezicht op de naleving van de overeengekomen KPI’s in de SLA, het organiseren en leiden van operationele en strategische management-vergaderingen en de continue verbetering van het platform. De Pragmateer was het centrale aanspreekpunt voor het platform voor interne en externe klanten van IKB Bank.

Resultaten

• Een betere relatie en samenwerking met de platformleverancier
• Betere dienstverlening en SLA-rapportage door de platformleverancier aan IKB Bank
• IKB voldoet aan de wettelijke vereisten op het gebied van Outsourcing Management en BCM vanuit de BaFin (MaRisk) en de ECB (EBA Guidelines)

Over IKB Bank

IKB Deutsche Industriebank is een Duitse kredietinstelling uit Düsseldorf. IKB Bank ondersteunt middelgrote ondernemingen met leningen, risicobeheer, kapitaalmarkt- en adviesdiensten. Het aanbod voor particulieren bestaat uit dag- en termijngeld, spaarrekeningen en bankdeposito’s.